Politique de remboursement

Notre politique de retour est simple. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner pour un remboursement (hors nos frais d'expédition aller), sur tout luminaire ou produit connexe qui n'a pas été utilisé, est dans sa boîte d'origine et est en état de revente. Le luminaire ne peut pas avoir été installé ou modifié de quelque façon que ce soit. Le luminaire doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage et avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (rma#), délivré par new.okelilighting.com, sur la boîte de retour.

Pour lancer le processus de retour, envoyez un e-mail à [email protected], en indiquant clairement votre situation et en précisant le ou les produits que vous souhaitez retourner. Des frais de restockage peuvent être facturés par le fabricant. Le client est responsable de tous les frais de réapprovisionnement encourus par le fabricant.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles pour les retours ou les remboursements

Produits retournés sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (rma#), délivré par new.okelilighting.com; ampoules; produits fabriqués sur mesure (c.-à-d. éclairage sur rail, conçus sur mesure ou adaptés à votre commande, sauf s'ils présentent un défaut). Achats spéciaux, tels que les articles en solde, les articles en commande spéciale (les articles en commande spéciale ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée), les commandes pour lesquelles un code de réduction a été utilisé, les produits spéciaux à prix réduit, les devis personnalisés, les articles à prix réduit, les articles marqués - expédition et frais non retournables, non annulables et accélérés. Nous ne pouvons pas accepter les retours, échanges ou annulations de grosses commandes du même produit. (Nous définissons les grosses commandes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin. Tous les produits pour lesquels un code de réduction a été appliqué ne sont pas éligibles à notre politique de retour et ne sont pas remboursables. Toutes les ventes d'inventaire sont finales et non retournables.

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de bien emballer le produit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas fournir de remboursement pour tout produit reçu dans notre entrepôt dans un état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport et nous indiquer ce qu'il faut faire avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours, après quoi le produit sera détruit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'une semaine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque.

Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail. Pour plus de détails, veuillez contacter : [email protected]

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il s'informera de votre retour.

Biens endommagés

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Le destinataire est responsable de vérifier l'exactitude de la marchandise et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais. new.okelilighting.com décline toute responsabilité pour tout dommage non signalé dans ce délai. Nous déclinons également toute responsabilité pour les pièces cassées signalées après l'installation du luminaire. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage depuis et attendre qu'une inspection soit effectuée par l'expéditeur. Si vous avez éliminé l'emballage de l'envoi qui est arrivé endommagé, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement. Veuillez inspecter toutes les boîtes pour déceler les dommages et dire au chauffeur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles - signalez également toute couleur rouge sur les indicateurs de choc qui se trouvent à l'extérieur de la boîte.

Les produits reçus avec du verre brisé, des stores ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme défectueux. Dans un tel cas, nous fournirons un verre ou des stores de remplacement sans frais supplémentaires. Si vous recevez un produit avec du verre brisé ou un cadre cabossé, il ne peut pas être retourné. Une pièce de rechange vous sera fournie. Si vous ne souhaitez pas recevoir de produit de remplacement, nous considérerons l'envoi comme un retour et des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 35% seront dus. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Les envois refusés à la livraison ou ayant des pièces manquantes sont également traités comme des envois de retour et des frais de réapprovisionnement + frais d'expédition aller sont dus.

Défauts de fabrication

S'il y a un défaut du fabricant - nous nous réservons le droit de réparer / réparer toute pièce / verre endommagé ou défaut de tout appareil - nous vendons. Si la pièce en question ne peut pas être réparée, nous fournirons un remplacement gratuit.

garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 3 ans qui commence le jour de la livraison de la marchandise (ampoule non comprise).

Placement de la commande

Nous débitons les cartes de crédit au moment de la passation de la commande. Cela protège l'acheteur et le vendeur de la fraude puisque le débit apparaît déjà sur la carte de crédit et que le titulaire de la carte d'origine peut contester le débit avant que la marchandise ne soit expédiée.

Commandes annulées ou modifiées

Si une commande est annulée ou modifiée, nous effectuerons un remboursement moins les frais encourus par les processeurs de paiement par carte de crédit tels que les paiements Paypal. Ces frais sont toujours non remboursables.

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