Rückgaberecht

Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie jede Leuchte oder ein verwandtes Produkt, das nicht verwendet wurde, sich in der Originalverpackung befindet und sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet, gegen eine Rückerstattung (ohne unsere ausgehenden Versandkosten) zurücksenden. Das Gerät darf nicht installiert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein. Die Leuchte muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial enthalten sein und eine von new.okelilighting.com ausgestellte Rücksendegenehmigungsnummer (rma#) auf der zurückgegebenen Verpackung aufweisen.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Situation deutlich angeben und die Produkte angeben, die Sie zurücksenden möchten. Möglicherweise wird eine Wiedereinlagerungsgebühr vom Hersteller erhoben. Der Kunde ist für eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren des Herstellers verantwortlich.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen qualifizieren sich nicht für Rücksendungen oder Rückerstattungen

Produkte, die ohne eine von new.okelilighting.com ausgestellte Rücksendegenehmigungsnummer (rma#) zurückgegeben werden; Glühbirne; Produkte, die nach Maß angefertigt werden (dh Schienenbeleuchtung, speziell entworfen oder für Ihre Bestellung geeignet, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf). Sonderkäufe, wie z. B. Lagerverkaufsartikel, Sonderbestellungsartikel (Sonderauftragsartikel können nicht mehr storniert werden, sobald die Bestellung aufgegeben wurde) Bestellungen, bei denen ein Rabattcode eingelöst wurde, Sonderrabattprodukte, kundenspezifische Angebote, rabattierte Artikel, Artikel, die gekennzeichnet sind – nicht rückgabefähig, nicht stornierbar und beschleunigter Versand und Gebühren. Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierung von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Wir definieren Großbestellungen als 3 oder mehr des gleichen Produkts) Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Alle Produkte, bei denen ein Rabattcode angewendet wurde, qualifizieren sich nicht für unsere Rückgaberichtlinien und sind vom Umtausch ausgeschlossen. Alle Lagerverkäufe sind endgültig und können nicht zurückgenommen werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, verpacken Sie das Produkt bitte ordnungsgemäß. Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können keine Rückerstattung für Produkte leisten, die in unserem Lager in beschädigtem Zustand eingehen. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 30 Tage lang aufbewahren, danach wird das Produkt vernichtet.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer Woche automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank.

Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Es können nur Artikel zu regulären Preisen erstattet werden, leider können Sale-Artikel nicht erstattet werden.

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie das gleiche Produkt ersetzen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Für Details wenden Sie sich bitte an: [email protected]

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie später an Sie weiterzugeben, senden wir dem Geschenkgeber eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil geliefert wird, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. new.okelilighting.com übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden. Bitte bewahren Sie seither alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis eine Kontrolle durch den Versender erfolgt ist. Wenn Sie die Verpackung der beschädigt angekommenen Sendung entsorgt haben, können wir keinen Ersatz leisten. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Beschädigungen und weisen Sie den Fahrer an, bei sichtbaren Beschädigungen auf dem Lieferschein zu vermerken – auch rote Verfärbungen an Stoßindikatoren außerhalb der Kartons.

Produkte mit Glasbruch oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als mangelhaft. In einem solchen Fall stellen wir ohne Aufpreis Ersatzglas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie ein Produkt mit Glasscherben oder verbeultem Rahmen erhalten haben, kann es nicht zurückgegeben werden. Ein Ersatzteil wird Ihnen zur Verfügung gestellt. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen, betrachten wir die Sendung als Rücksendung und es werden Wiederauffüllungsgebühren von bis zu 35% fällig. Wir behalten uns auch das Recht vor, alle ausgehenden Sendungen von der Rückerstattung abzuziehen. Sendungen, die bei der Zustellung abgelehnt werden oder bei denen Teile fehlen, werden ebenfalls als Rücksendungen behandelt und es werden Wiederauffüllungsgebühren + ausgehende Versandkosten fällig.

Herstellerfehler

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt – wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile / Glas oder Defekte einer Vorrichtung zu reparieren / zu reparieren – verkaufen wir. Wenn das betreffende Teil nicht repariert werden kann, liefern wir kostenlos Ersatz.

Garantie

Alle Produkte sind durch eine 3-Jahres-Garantie abgedeckt, die ab dem Tag der Lieferung der Ware beginnt (ohne Glühbirne).

Auftragserteilung

Wir belasten Kreditkarten zum Zeitpunkt der Auftragserteilung. Dies schützt Käufer und Verkäufer vor Betrug, da die Belastung bereits auf der Kreditkarte erscheint und der ursprüngliche Karteninhaber die Belastung vor dem Versand der Ware anfechten kann.

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, erstatten wir eine Rückerstattung abzüglich der Gebühren, die durch Kreditkartenzahlungsabwickler wie Paypal-Zahlungen anfallen. Diese Gebühren sind immer nicht erstattungsfähig.

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